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上海穆琪商務咨詢有限公司

流程改善

中天娱乐会员登录 www.sbtqp.icu 針對企業方方面面的改善指標,實地調研挖掘根因,以一切量化的方式,用真實數據說話,尋找改善指標與輸入因子之間的關聯,明確輸入因子的改善方向,從而達成企業指標的改善與過程能力的提升。

詳細介紹

流程改善是一項策略,通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的競爭優勢。在流程的設計和實施過程中,要對流程進行不斷的改進,以期取得最佳的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程,稱為流程的改善。


流程改善不僅僅指做正確的事,還包括如何正確地做這些事。流程即一系列共同給客戶創造價值的相互關聯活動的過程,在傳統以職能為中心的管理模式下,流程隱蔽在臃腫的組織結構背后,流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。


為了解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題,必須對業務流程進行重整,從質上反思業務流程,徹底重新設計業務流程,以便在當今衡量績效的關鍵(如質量、成本、速度、服務)上取得突破性的改變。


對流程的改善,不論是對流程整體的優化還是對其中部分的改進,如減少環節、改變時序,都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。


成功案例

穆琪咨詢協助國內某大量重工企業的電話客服系統進行流程再造,有效減少客戶的電話等待時間。從最初的平均等待9分鐘,在2個季度內,縮短到了不到5分鐘


主要采用工具及方法論:

C&E因果矩陣分析                    過程能力研究

流程流程                                  均值樣本檢驗

VA增值分析               統計抽樣分析

VSM價值流圖分析            客戶滿意度模型

控制圖SPC                                      持續改善體系